Năng nỗ, nhiệt tình, hòa nhã và có trách nhiệm trong công việc là những nhận xét mà đồng nghiệp dành cho anh Nguyễn Việt Tường Duy - Nhân viên bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế hộ gia đình phường Thạnh Xuân.
Với chuyên ngành Công nghệ thông tin và Luật, sau khi tham dự và trúng tuyển vào ngành BHXH, anh được điều động làm Nhân viên bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế hộ gia đình phường Thạnh Xuân. Lúc mới bắt đầu với công việc, anh Tường Duy gặp không ít khó khăn và bỡ ngỡ, nhưng nhờ sự dìu dắt của các anh chị đi trước, chỉ một khoảng thời gian ngắn anh đã bắt nhịp được với công việc. Với anh, đây là công việc mang tính chất phức tạp, đòi hỏi người thực hiện phải có chuyên môn sâu kinh nghiệm xử lý các tình huống, đặc biệt phải là người có phẩm chất đạo đức tốt, phải có tính kiên nhẫn, khả năng giao tiếp tốt. Với tinh thần trách nhiệm, đức tính cần cù, sáng tạo, giải quyết công việc khách quan, công tâm, có lý, có tình nên từ lúc nhận nhiệm vụ đến nay, anh Tường Duy luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Hơn hết, mọi chế độ của các đối tượng thụ hưởng được anh giải quyết thỏa đáng, đúng quy định của Nhà nước. Với cách nói chuyện khéo léo và sự tận tâm trong công việc, anh Tường Duy đã làm hài lòng các đối tượng đến giao dịch qua bộ phận một cửa. Mọi người dân khi đến làm việc đều cảm thấy yên tâm, tin tưởng vào anh Duy, một người cán bộ trẻ nhưng đầy nhiệt huyết.
Anh Nguyễn Việt Tường Duy đang xử lý hồ sơ Bảo hiểm y tế cho người dân tại bộ phận một cửa phường Thạnh Xuân
Trước tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến hết sức phức tạp, anh đã chủ động, linh hoạt thay đổi phương pháp tiếp cận với người dân tham gia Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội bằng cách thiết lập hệ thống User riêng của phường (Hệ thống nhắn tin mang tên phường Thạnh Xuân) nhằm kịp thời nhắc nhở người dân tham gia bảo hiểm y tế đi làm các thủ tục bảo hiểm khi tới hạn thời hạn. Thay vì để người dân tự đến để giải quyết các hồ sơ bảo hiểm, anh chủ động phân loại hồ sơ và nhắn tin trước để hẹn người dân đi ra thực hiện thủ tục đúng hạn, theo từng nhóm đối tượng trong khoảng thời gian nhất định, điều này giúp việc giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính chi người dân trở nên nhanh gọn, chính xác hơn. Việc phân chia nhóm đối tượng sử dụng bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội giúp anh Duy chủ động trong công việc hơn.
Trong đợt cao điểm của dịch bệnh Covid-19, khi bộ phận một cửa chuyển từ hình thức trực tiếp sang trực tuyến cũng là lúc đòi hỏi anh Duy phải có cách làm mới hơn trong công việc, bởi lẽ nhu cầu về Bảo hiểm của người dân ngày càng cao, nhất là trong mùa dịch bệnh, chính vì vậy, anh Duy đã chủ động tạo thêm Zalo công khai trước cổng UBND phường để người dân có nhu cầu dễ dàng liên hệ. Từ Zalo này, anh thực hiện hướng dẫn các thủ tục liên quan tại nhà, giúp người dân không phải di chuyển, hướng dẫn các quyết định liên quan đến chính sách, quy trình cấp thẻ mới, gia hạn thẻ cũ, quy trình thu Bảo hiểm xã hội tự nguyện; hỗ trợ người dân đóng tiền qua thẻ ATM góp phần giúp người dân nộp tiền đúng hạn. Tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin, anh chủ động ứng dụng vào công việc của mình tại đơn vị, anh trang bị cho bản thân máy quét mã vạch trên thẻ Bảo hiểm, từ đây việc nhập liệu thông tin người sử dụng bảo hiểm trở nên nhanh chóng, dễ dàng và chính xác hơn, chính điều này giúp tiến độ giải quyết công việc của anh tăng vượt trội. Là môt người có tinh thần học hỏi, anh cũng thường xuyên trau dồi kiến thức cho bản thân, học hỏi kinh nghiệm từ anh em chung ngành nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả trong công việc.
Tin rằng, với những nỗ lực của mình, anh Nguyễn Việt Tường Duy sẽ tiếp tục làm tốt nhiệm vụ được giao. Góp phần đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức về lợi ích của bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội để người dân tham gia với tỷ lệ cao hơn; giúp người dân tiếp cận được môi trường y tế hiện đại, đầy đủ về sở vật chất; tạo điều kiện tốt nhất cho người dân được tham gia hoạt động khám sức khỏe định kỳ, giúp các cơ sở y tế thuận lợi trong công tác quản lý, triển khai các hoạt chương trình bảo vệ sức khỏe, góp phần nâng cao chất lượng đời sống người dân phường Thạnh Xuân nói riêng và Quận 12 nói chung.
Bảo Hợp