Ngày 16/11/2023, Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh có văn bản số 41111/BĐHCM-KTKT về việc thông báo thay đổi đường dây nóng Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh.
Theo đó, Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh thông báo: Với mục tiêu tinh giản bộ máy, nâng cao hiệu suất, hiệu quả trong công tác chăm sóc khách hàng, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã tổ chức quản lý và tiếp nhận yêu cầu, chăm sóc và phục vụ khách hàng tập trung tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (TT CSKH), thống nhất một đường dây nóng (hotline) phục vụ khách hàng là số 1900 545481.
Từ ngày 18/11/2023, các cuộc gọi đến hotline của Thành phố Hồ Chí Minh 028 39247247 sẽ được chuyển cuộc gọi đến hotline của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 1900 545481. Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng sẽ cài hệ thống IVR (Interactive Voice Response - hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói) để thông báo đến khách hàng về việc chuyển đổi số hotline. Việc duy trì đầu số 028 39247247 sẽ thực hiện đến hết ngày 29/11/2023, sau ngày này, số hotline 028 39247247 sẽ dừng hoạt động./.
VPUB